如果对汽车服务打分,林肯新零售2.0绝对是五星好评!
汽车资讯
日期:2022-01-15 10:21

                                                                                                                                                                                                                                                                                            

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你会通过哪些方面,选择购买一辆车呢?有人回答是品牌力(附加值和口碑),有人回答是产品力(配置和性能),有人回答是优惠大(性价比),还有人回答是离家近(维修、保养方便)。但车叔想说,你会通过服务和体验,选择一个品牌和该品牌的车型吗?如果你认为车叔在“痴人说梦”的话,那就大错特错了。

近两年,受疫情影响,购物中心、社区商店等面临着巨大的挑战,但消费者涌现的新需求,也给这些商家带来了新的机遇。多元化营销、注重体验感、提高服务水平、加强线上线下互动,不断增加商家和顾客之间的黏性,已经成为零售消费业态的新主张。由此可见,服务和体验已成为车企抢占市场份额,提升用户归属感的最佳方式,而如果对中国市场上全部汽车品牌进行打分,林肯新零售2.0绝对配得上一个五星好评。

一切不以销量为参考的评价

都是耍流氓!

相信大家都用过美团或者饿了么这两款App,当看到一家商铺的好评率达到了98%,但销量只有十几个时,你一定不会选择这家店铺,原因很简单,这家店要么是新店,要么就是刷好评,总之让人不敢信任。其实,这种观点对于汽车品牌来说也是如此,那么林肯在这方面表现如何呢?

2022年1月1日,林肯中国在其官方微博上,公布了自己2021年全年的销量。据统计,2021年全年销量为91621台,同比增长48%,其中全新林肯冒险家全年销量首次突破50000台,创历史新高。相信在2022年里,随着全新林肯Z陆续交付,林肯的销量还会得到进一步提升,让我们拭目以待。

全新林肯之道

中国首屈一指的客户体验品牌

自2014年进入中国市场以来,林肯就为中国客户量身打造了“林肯之道”服务理念。与汽车行业普遍的大众化、标准化服务不同,林肯认为豪华品牌应该向客户提供珍视个性、尊重差异的专享式服务,这也是林肯与其它豪华品牌最大的不同。2021年,林肯加速推动网络现代化布局,建设林肯新零售2.0示范店,即全新林肯之道体验中心,再次引领行业发展。

它以“美式豪华俱乐部”为设计理念,将“最纯粹的美式豪华体验”、“生动丰富的整合数字互联”、“多元化生态化的客户共创体验空间”完美融合,构建更为长久而温暖的客户关系,为客户带来豪华化、场景化、年轻化、社交化和现代化的体验。

亲身体验

感受林肯新零售2.0的独特魅力

俗话说得好,没有实践就没有发言权,为了真实展现林肯新零售2.0的独特魅力,车叔来到了位于北京市海淀区西四环北路10号院1号楼的北京福瑞全新林肯之道体验中心。

还没走进4S店内,车叔就被其外部设计所吸引,北京福瑞全新林肯之道体验中心以“美式豪华俱乐部”为设计灵感,外立面造型别致,独特空间肌理很有设计感,由内而外层层递进。当夜幕降临时,以林肯Logo为设计灵感的“呼吸灯”就会被点亮,颜色也会随之变化,或明或暗,犹如呼吸律动,赋予建筑以生命,像家人般迎接每一位客户归来。

更令车叔没想到的是,进入4S店后,不仅有专人全程陪同“赏”车,还有双人陪同进行个性化试驾并附赠好客包。当然,最有归属感的莫过于交车仪式了,让每位客户都能留下一个美好的回忆。

而在用餐区,不仅能够与三两好友一同分享美食,还可以在沉浸式美式文化主题空间里,亲身体验高尔夫或观看NBA球赛,或者感受好莱坞电影文化,聆听艺术讲座,让客户每次到来都能有新收获。

除此之外,林肯还推出了客户共创体验项目,包括“一日店长”、“林肯时刻”专属体验,真正将车主视为“家人”,共同参与品牌建设,成就超越期待的、尽享美式豪华风范的客户体验之道,实现品牌与客户相互依存、紧密契合,并协力发展。

对于购车客户来说,林肯新零售2.0全面升级了品牌历史数字墙,客户可提前通过ONE ID在林肯商城完成预约,到店后扫码打卡,就能看到自己的名字出现在数字墙上,感受来自林肯中心的温暖问候,有效拉近了“心与心”的距离。

此外,明星展车带来的“迎宾模式”也令人耳目一新。进入展厅后,地台上展示的林肯明星车型会以转动方式面向客户,在智能氛围灯效果的配合下,十分具有仪式感。不仅如此,客户还可通过数字立牌控制车台转向,实现全方位“赏”车。

在专属定制服务方面,林肯升级推出了匠人工作室,客户选择车型后,使用IPAD投屏完成个性化选装。值得一提的是,展厅内所有数字化设施触点均支持在内容和功能上进行OTA升级,为客户带来迭代丰富而新鲜的数字化体验。

通过亲身体验,林肯新零售2.0给车叔留下了非常深刻的印象,相信只要林肯继续坚持和不断创新,一定能成为行业的绝对标杆!

车叔总结

林肯新零售2.0的到来,在为中国客户提供高端一体化体验的同时,也打造出了集科技创新、现代豪华与人文关怀于一体的本土服务典范。在中国豪华车市场规模越来越大,竞争越来越激烈的背景下,只有更懂客户和为客户提供极佳体验的汽车品牌才能够取得成功,可以看到的是,林肯已经在这条路上遥遥领先了。

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