圆满解决!新能源电动汽车续航里程缩水,车主投诉无果后向节目组求助...
汽车资讯
日期:2021-11-25 18:00



     近日,鄂尔多斯市东胜区潼川镇的高来花先生向《行风热线》节目组反映,他说自己在潼川镇红旗4s专卖店购买的红旗EHS9的充电汽车,实际续航里程与宣传不符,多次与汽车销售公司交涉未果,无奈之下向节目组求助,希望他的诉求能够得到有效解决。经过记者半个月的沟通协调,这件事情终于有了结果。





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     今年国庆期间,高来花先生在鄂尔多斯市东胜区潼川镇红旗4s专卖店购买了一辆EHS9纯电动车,但是高先生开了几次车后发现,这款车宣传的续航里程和实际使用里程并不相符。高先生:“销售人员给我介绍是最少能跑四百多公里,就是综合路况。实际我跑的最多的一次充满电以后,就跑了274公里,就剩18%的电了,充了三次电。”


     高先生认为车辆的高耗电量和宣传的行驶里程不符,于是和4s店、厂家多次沟通,对车辆的电池进行检测。高先生:“后来呀,我就跟他们多次沟通,他们就是说我驾驶习惯不好,导致耗电,续航里程短。23日下午,他们就把车开走了。总共试乘了四次,24号、25号试驾的时候也没有通知我,27号,从东胜到包头跑了272公里,跑了八个小时,最后回来,晚上给我答复说是,车辆没问题。”


       在测试完成后,高先生又发现了新问题,车辆在送回4s店进行检测前,行驶的里程还没有达到1000公里,而按照汽车的说明书提示进行驾驶,有一些情况需要避免,但是4s店工作人员在进行检测时,违反了说明书上的一些内容,可能对车辆的电池、性能造成损伤。高先生:“车在行车磨合期间,1000公里以内,其中总共五条,他跑的时候全部是定速巡航,人家厂家在说明书规定以后,请勿尝试长时间定时行使,这个是不允许的。还有一条就是请勿持续低速行驶。



     针对于这两个问题,高先生表示,4s店进行检测后的结果他并不满意。于是,节目组首先联系到了鄂尔多斯市东胜区潼川镇红旗专卖店的销售经理周慧。周慧经理表示,在接到了高先生的反馈后,他们对电池做了相应的检测,车辆的质量是没有问题的。周慧经理:“如果说是质量有问题的,那我们按照三包法该退该换,我们正常走 对不对?”

     

       周经理和高先生各执一词,节目组并没能帮助双方达成一致,于是,记者又联系到红旗汽车的官方客服,向客服工作人员反映了高先生的问题,客服工作人员表示,会和4s店沟通,帮助高先生解决问题。红旗汽车8902号客服代表:“但是当时可能客户的话是没有与店内达成一致是吗?给您核实确认一下,后续给到客户回复好吧,会来给客户核实一下的。”


       在和红旗客服代表进行沟通后,记者也请高先生向当地的12345市民服务热线、市场监督管理部门进行了投诉,同时记者也和当地的市场监督管理所的那主任取得了联系,他表示会帮助协调解决。潼川镇市场监督管理所那主任:“我们这是个维权单位,我们帮你解决哇。”


       在接下来的几天当中,我们也先后和4s店的高总经理进行了反复的沟通和协调,在多次沟通后他表示,会帮助高先生妥善解决。高总经理:“你也不用担心了,放在我这我给你操这个心。”


       在后续的协调过程中,4s店的高总经理向消费者高先生提出了两个解决方案,一个是将高先生的车按照二手车卖掉;另一个就是高先生再多付一些钱,换购一台其他型号但是续航里程更高的电车。高先生表示,在损失小的情况下,可以接受。


       本周,我们再次拨通了高先生的电话,高先生表示,4s店折价卖掉了这辆车,4s店、车企、高先生共同分担了折价的这部分钱,事情终于得以解决。高先生:“最后他们把车处理了,我损失个两万来块钱,这个结果接受了。谢谢、谢谢,辛苦了啊。”



记者:贵阳  凌慧 
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