【案例】汽车延保期内出故障,商家却“抠字眼”拒绝保修……
汽车资讯
日期:2021-10-14 19:57


汽车出现故障

明明还在保修期内

商家却“抠字眼”拒绝保修

适用法规该如何作出正确解释?

一起来看看下面的案例吧


投诉事由

近日,何女士向普陀区消保委投诉称,她于2016年11月购买了汽车,并且购买了3年延保服务,其中包含转向灯开关项目。

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在延保期内,转向灯开关故障,汽车销售商表示是转向灯开关弹簧盒问题,不在延保范围内,消费者联系商家交涉无果,遂向普陀区消保委求助,希望商家给予合理解决方案。


调查协调

普陀区消保委在了解情况后得知,商家拒绝保修的理由为延保条款中写明的是“转向灯开关”,现在是转向灯弹簧盒损坏导致转向灯失灵。普陀区消保委向销售商指出:质保范围是对使用功能定义,不是局限于具体部件的。

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现行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第四十三条规定,产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。所以转向灯开关功能失灵只要不是消费者自行处置不当而损坏,或者消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成损坏的都应该在质保范围内的。


在消保委的坚持和据理力争下,销售商最终同意给予该故障进行免费质保维修。消费者对消保委的立场和协调处理表示认可。


分析点评


汽车销售者根据《消费者权益保护法》以及《汽车产品“三包”规定》承担对家用汽车的质保义务时,对于汽车故障维修质保不应做出狭义解释。除了易耗品的正常老化更新或者消费者人为原因导致的以外,经营者都负有在质保期内的包修责任。对于以上两种情形应当根据《汽车产品“三包”规定》进行严格的认定。


为何对于消费者质保权利的条款可以做广义的解释,而对于经营者免除责任的条款却要严格限定呢?


这是因为《消费者权益保护法》和《汽车产品“三包”规定》的立法宗旨就是倾向于消费者的,在解释和适用过程中必然也要从维护消费者权益出发。

普陀消保委
宣传消费维权法律法规,提供消费知识,发布消费预警信息和行业调查信息等。
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